天使实战学院的各位学员大家好！今天我简单地跟大家分享一下我对O2O这个领域的理解。其实O2O已经发展了这么些年了，去年风险投资行业投了大量的O2O项目，然后又有大量的O2O项目死去，这是一个非常残酷的现实。我本人也投资了一些跟O2O相关的电商项目，接下来和大家来分享一下未来哪些O2O有价值？哪些O2O代表未来的趋势？

一、O2O实际就是跨界融合

首先说一下我对O2O概念的理解，可能每个人的理解都不一样。基本上，online是在线上去获取用户，offline是在线下去体验和消费，这是一个标准的定义。但在我看来，O2O应该是一个更大的延伸：从广义范围来讲，它应该是一种互联网/移动互联网与传统的零售、服务等相融合的业态。互联网在很多方面影响了传统行业，除了打破乐信息不对称性格局，破除中间环节，同时也实现了效率的提升和产业链的重构。最早的O2O形态就是电商的形态，而电商的形态很多是商品类的，这种和消费者之间的连接，本身就是一种O2O的形态。当然也有比如说在制造业里面，未来制造业和互联网融合也会产生大量的O2O的机会，比如说反向定制、去库存的商品供应，我觉得都是O2O的一种业态。当然了，互联网和教育之间的融合，也会产生大量的O2O机会，因为大家会越来越习惯在线上去学习，习惯于在网络上获得自己的这种继续再教育的能力。当然，还有很多比如医疗领域的这种结合等，我就不一一来讲。总之我认为O2O就是互联网与消费、零售和社会服务业跨业融合的一种业态。

二、O2O有几个重要的特点

O2O的Online，更多的是指在线服务信息检索、在线预约、在线支付等，注重的是营销；offline注重的是服务和体验，其中用户体验是重中之重。其实，O2O有两种模式，除了通常所说的Online To Offline这种正向O2O之外，还有一种反向O2O，Offline To Online。

首先，O2O的基本特征是注重本地化和线下服务。一方面让实体经济提高效率高速增长，另一方面改变实体经济的利益分配格局。O2O在电商未来发展趋势里面，决战不是在线上，而是在线下，因为O2O本质是一种体验，所以线下这种服务的供给能力和把控能力是O2O未来支撑的一个关键要素。

其次，O2O的终极目标是如何提高商业运作的效率。在从中赚其利润的同时能促进社会的发展和商业效率的提升，把价值分配的节点进行了一次重新解构。

再者，O2O经济是体验经济。O2O的核心是服务，所以它的本质我觉得应该是一种体验经济,它能够将很多提供经济产品价值的主体由有形的商品转化为无形的服务和体验。

三、O2O的挑战在于关键节点

第一，线下服务和运营的能力。因为现在O2O比较优秀的企业，实际都是做得比较重的。如果只是通过线上的方式给用户提供服务的话，我觉得只有在某些领域可以。有一个概念叫“本地化系数”，就是如果一个产业，它的本地化的系数越低，那它被互联网改造的可能性就会越强。但是像生活服务类，它很大程度取决于你的线下消费、线下体验和线下服务能力。实际上对现在很多O2O来讲，如果说仅仅是有线上的能力，但是缺乏线下的资源整合能力和服务运营能力，我觉得从长远来看这种O2O持续性不强。能否掌控稳定的线下服务体系和控制线下服务的质量是关键，否则只相当于一个第三方中介，无核心价值。

第二，O2O的一个挑战就是服务的可供性和及时响应。因为现在越来越多的消费者，他不可能事先把这个决策做好了以后再去消费，很多时候他是临时起意，在这种情况下，作为O2O的运营商和服务者，能够在用户产生了临时的消费需求时，做出及时的响应。我认为这一点是影响未来O2O发展非常关键的一个能力。

第三，强大的信息平台支撑能力。当然现在有些商业团队，它在线上的这种IT系统支撑能力还不错，但如果说你线下的服务能力和资源的运营能力不足的话，最终会是个“瘸腿”，线上能力不能起到锦上添花的作用。所以如果你仅仅有线上服务能力，而缺乏线下的时候，我觉得它很难走远。

第四，新技术的运用和模式创新能力。这句话看起来很虚，但O2O已经从1.0时代这种野蛮生长，进化到技术驱动和场景化消费结合的这种时代了。

四、关于O2O未来发展趋势

第一，我觉得O2O的核心是技术革新，其实就是线上、线下完全一体化了，因为你很难来去分什么是线上，什么是线下。比如我们在手机上，通过虚拟现实和增强现实技术，会让你进入到一个真正的消费场景里面，你很难讲，你在线上看到的是一个线上的东西，还是一个线下实体店的东西。所以我觉得未来O2O它的核心是技术革新，把线上和线下把这种虚拟场景完完全全打破。

第二，我觉得在O2O的2.0时代，交互是非常重要的，因为这是一个留住用户非常重要的手段。它是把线上的这种虚拟场景和线下的这种实际场景打通了，消费的娱乐化我认为是O2O的一种新的消费增长点，为什么这么讲呢？因为现在用户的个性或者多元化的需求不仅仅满足于在线上买一个东西，或者只是在线下去逛商场。很多时候我们需要一种方式，能够把用户吸引到一个具体的消费场景里面，并且能够和用户产生情感上的交互、让用户有更大的活跃度和黏性。而要实现这些，都是要通过这种交互的方式去来留住用户。比如说星巴克，肯定就愿意在他的实体店里面去布设感应装置，能够和用户的手机发生关联。当用户来进到这个实体店的时候，给消费者更多新的折扣，让消费者体验会更好。

第三，区域化运营也是O2O发展的一个关键结点。实际上O2O一定意义上是把商业行为彻底数据化了。比如说它把消费者的消费行为、消费习惯，甚至消费能力都能通过大数据分析和挖掘的方式去获取。然后反过来再设计、再研发、再生产……整个供应链体系效应实现提升。

第四，线下实体功能将会转化为产品的体验和客户的服务终端，实体店不会因为互联网和移动互联网的存在就会消亡，而会变成一种服务展示、一种体验、甚至是一种用户的情感维护载体。

第五，O2O已经走过了野蛮生长的阶段，进入到一种精耕细作和精益化运营的阶段，应该在服务品质、客单价、复购率、利润率，包括在服务创新上面做文章。很多的O2O没有把控好快速扩张和经济化运营之间的平衡，而是在过度的追求规模和速度，追求扩张的范围，但并没对拿下来的市场进行精耕细作，最后这个市场运营的成果不够，所以靠烧钱来实现野蛮生长的模式应该结束了，更多的是如何在快速扩张的同时把经济化的运营能够平衡好。未来O2O不应该是打价格战，花大钱去买流量，这不是O2O的一种很好的方式，而应该是怎样通过数据挖掘的方式找到属于你的精准用户，为用户提供个性化精准推送，让用户感觉到你的服务和体验。

第六，用户定制，包括F2C（Factory to Customer）是O2O发展的必然趋势。未来因为O2O平台把中间层打薄了，最后绕过这种B2C、甚至说B2B2C这样一个平台，厂家直接和消费者发生这种交互。

第七，实物商品类的O2O竞争已经白热化，基本被巨头垄断了，包括在一些垂直领域，比如说服装、化妆品等等，对于新来的创业者机会并不多。但生活服务类、生鲜类的电商、O2O里面还是有很多的机会。当然你要把这个服务、体验、便利做到足够好，而且要自身能够造血，这个很重要。烧钱绝不能靠大量的补贴或价格战去打，这样很多企业未来的生存是堪忧的。

第八，O2O本质应该是本地化、层次化、个性化。

五、四个关键的维度来判断O2O项目

我们在看O2O项目时，主要从以下四个维度来考核：

第一、线下资源的整合能力。尤其对服务类O2O来讲，线下资源的聚合能力和资源的独占能力，包括服务品质的可控上，直接决定了其在这个服务上价值。

第二、数据驱动运营的能力。很多O2O服务商在数据挖掘，包括通过数据为用户提供更有价值服务方面做的不够，这一点阿里值得大家去学习。

第三、线下推广能力。因为通过线上花钱买流量，然后提升转化率的方式越来越不奏效，转化率非常低，而且买的大都是垃圾流量，没有意义。实际上大量O2O在线下基于社区、基于消费场景的推广对用户转化更有价值，所以这种线下推广能力非常重要。

第四、线上获客能力。线上获客能力一定不是说靠你花钱买流量的方式，而是怎样利用社交媒体、新媒体、口碑传播的方式，这个是对互联网营销方面的一种挑战。

转自：天使茶馆微信公众号